1. Introduction
Carplay Belgique (adresse du site web : https://carplaybelgique.be) apprécie votre confiance et l’intérêt que vous portez à nos produits et services. Nous sommes une entreprise basée en Belgique, dédiée à la vente et l’installation de solutions automobiles aftermarket.
Merci de lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant notre site et nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans ce document ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.
2. Données collectées
Lieu de stockage des données
Nous sommes une entreprise basée en Belgique. Nos serveurs web sont hébergés en Europe par l’intermédiaire de notre prestataire IONOS (pour le compte d’Ecausystem.be). Notre hébergeur adhère aux normes strictes de sécurité et de conformité au RGPD, garantissant que vos données sont stockées de manière sécurisée.
Données d’enregistrement
Si vous créez un compte sur notre site web, nous stockons le nom d’utilisateur choisi, votre adresse e-mail ainsi que toute information personnelle supplémentaire ajoutée à votre profil utilisateur (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone). Vous pouvez voir, modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment (à l’exception de votre nom d’utilisateur). Les administrateurs du site web peuvent également voir et modifier ces informations.
Données d’achat (Commandes)
Pour traiter vos commandes de matériel (CarPlay, caméras, etc.) et gérer le service après-vente, nous collectons et stockons les données relatives à vos achats :
Produits achetés
Date de commande
Montant de la transaction
Adresse de facturation et de livraison
Données techniques du véhicule (si fournies pour vérification de compatibilité)
Ces données sont conservées avec votre profil utilisateur. Ceci est requis pour nous permettre de vous fournir les produits, le support technique, les garanties et autres services clients.
Données de support
Si vous avez un compte enregistré sur notre site, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide. Les échanges par e-mail ou via les formulaires de contact sont conservés pour assurer le suivi de votre dossier. Seules les données que vous avez explicitement fournies sont traitées.
Commentaires et Avis
Lorsque vous laissez des commentaires ou des avis sur le site web, nous collectons les données affichées dans le formulaire de commentaires, ainsi que votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur pour aider à la détection des spams.
Formulaire de contact
Les informations soumises via le formulaire de contact sur notre site sont envoyées à notre adresse e-mail professionnelle. Ces soumissions sont conservées uniquement à des fins de service client et de correspondance commerciale liée à votre demande. Elles ne sont jamais utilisées à des fins de marketing tiers non sollicité.
Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics sur notre site pour des rapports anonymes sur l’utilisation du site. Aucune donnée personnelle permettant de vous identifier directement n’est stockée dans ce cadre. Si vous souhaitez vous opposer au suivi de votre comportement par Google Analytics sur notre site web, veuillez utiliser ce lien : Google Analytics Opt-out.
Cas d’utilisation des données personnelles
Nous utilisons vos informations personnelles dans les cas suivants :
Vérification et identification de l’utilisateur lors de l’utilisation du site web ;
Traitement et expédition des commandes ;
Fourniture d’une assistance technique et conseils de montage ;
Envoi de mises à jour importantes concernant vos commandes ou des changements de services ;
Vérification de l’activité des comptes pour prévenir les transactions frauduleuses et assurer la sécurité des informations personnelles de nos clients ;
Personnalisation du site web pour rendre votre expérience plus pertinente ;
Garantie du bon fonctionnement global et des fonctions administratives.
3. Contenu embarqué
Les pages de ce site peuvent inclure du contenu intégré (par exemple, des vidéos YouTube de démonstration, des publications sociales). Le contenu intégré provenant d’autres sites web se comporte exactement de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site web.
Ces sites web peuvent collecter des données à votre sujet, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivi tiers supplémentaires et suivre vos interactions avec ce contenu intégré, y compris si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web. Ci-dessous, une liste des services que nous sommes susceptibles d’utiliser :
Facebook & Instagram
Des plugins sociaux peuvent être utilisés pour afficher notre fil d’actualité ou des boutons de partage. Meta (Facebook/Instagram) possède ses propres politiques de cookies et de confidentialité sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle. Votre IP n’est généralement transmise qu’après consentement ou interaction. Voir leur politique de confidentialité ici : Politique de confidentialité Meta.
YouTube
Nous utilisons des vidéos YouTube intégrées sur notre site pour les tutoriels et présentations produits. YouTube appartient à Google et possède ses propres politiques de confidentialité. Voir leur politique ici : Politique de confidentialité Google/YouTube.
4. Cookies
Ce site utilise des cookies – de petits fichiers texte placés sur votre machine pour aider le site à fournir une meilleure expérience utilisateur. En général, les cookies sont utilisés pour conserver les préférences de l’utilisateur, stocker des informations pour des choses comme les paniers d’achat, et fournir des données de suivi anonymisées à des applications tierces comme Google Analytics.
Toutefois, vous pouvez préférer désactiver les cookies sur ce site et sur d’autres. Le moyen le plus efficace consiste à désactiver les cookies dans votre navigateur. Nous vous suggérons de consulter la section Aide de votre navigateur.
Cookies Nécessaires (tous les visiteurs)
PHPSESSID : Pour identifier votre session unique sur le site web.
woocommerce_cart_hash / woocommerce_items_in_cart : Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne. Ils permettent au site de savoir ce que vous avez mis dans votre panier et de conserver ces informations lorsque vous naviguez de page en page.
wp_woocommerce_session_ : Contient un code unique pour chaque client afin qu’il puisse retrouver les données de son panier dans la base de données.
Cookies Nécessaires (Additionnels pour clients connectés)
wordpress_logged_in_{hash} : Utilisé par WordPress pour authentifier les visiteurs connectés et vérifier l’utilisateur.
wordpress_sec_{hash} : Utilisé pour assurer la sécurité de l’authentification.
wp-settings-[UID] : WordPress définit quelques cookies wp-settings-[UID]. Le numéro à la fin est votre identifiant utilisateur individuel dans la table de base de données des utilisateurs. Ceci est utilisé pour personnaliser l’affichage de votre interface.
5. Qui a accès à vos données ?
Si vous n’êtes pas un client enregistré sur notre site, nous ne conservons aucune information personnelle vous concernant, hormis les données anonymes de navigation (cookies).
Si vous êtes un client avec un compte enregistré ou ayant passé commande, vos informations personnelles peuvent être accessibles par :
L’administrateur du système : Pour gérer le site, les commandes et la sécurité.
Le personnel de support : Si nécessaire pour répondre à vos demandes techniques ou commerciales.
6. Accès tiers à vos données
Nous ne partageons pas vos données avec des tiers de manière à révéler vos informations personnelles (email, nom, etc.) à des fins commerciales. Les seules exceptions à cette règle concernent les partenaires avec lesquels nous devons partager des données limitées pour fournir les services que vous attendez (paiement et livraison). Veuillez voir ci-dessous :
Prestataires de Paiement (Stripe, Bancontact, PayPal, etc.)
Pour valider et traiter votre paiement, nous envoyons les données nécessaires à la transaction aux passerelles de paiement sécurisées. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire complets sur nos serveurs.
Prestataires de Livraison (Bpost, Mondial Relay, DPD)
Pour assurer la livraison de vos produits, nous transmettons strictement les données nécessaires (Nom, Adresse, Téléphone, Email pour le suivi) au transporteur sélectionné lors de votre commande.
7. Durée de conservation de vos données
Lorsque vous soumettez un ticket de support ou un commentaire, ses métadonnées sont conservées indéfiniment. Cela nous permet de vous reconnaître et d’approuver vos commentaires suivants automatiquement.
Si vous vous inscrivez sur notre site web, nous stockons également les informations personnelles que vous fournissez dans votre profil utilisateur.
Les données relatives aux commandes (factures) sont conservées durant la durée légale obligatoire en Belgique (7 ans pour les documents comptables).
8. Mesures de sécurité
Nous utilisons le protocole SSL/HTTPS sur l’ensemble de notre site. Cela crypte les communications de nos utilisateurs avec les serveurs afin que les informations personnellement identifiables ne soient pas capturées par des tiers sans autorisation.
En cas de violation de données, les administrateurs du système prendront immédiatement toutes les mesures nécessaires pour assurer l’intégrité du système, contacteront les utilisateurs concernés et tenteront de réinitialiser les mots de passe si nécessaire.
9. Vos droits sur les données
Droits Généraux
Si vous avez un compte enregistré sur ce site web ou si vous avez laissé des commentaires, vous pouvez demander à recevoir un fichier exporté des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris toutes les données que vous nous avez fournies.
Vous pouvez également demander que nous effacions toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela n’inclut pas les données que nous sommes obligés de conserver à des fins administratives, légales (comptabilité) ou de sécurité. En bref, nous ne pouvons pas effacer les données qui sont vitales pour justifier d’une transaction passée auprès de l’administration fiscale.
Droits RGPD
Votre vie privée est d’une importance capitale pour nous. Carplay Belgique s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen.
10. Sites web tiers
Carplay Belgique peut publier des liens vers des sites web tiers sur ce site. Ces sites web tiers ne sont pas contrôlés par Carplay Belgique quant à leur conformité en matière de confidentialité ou de sécurité, et vous nous dégagez de toute responsabilité quant à la conduite de ces sites web tiers.
Tous les liens de partage sur les réseaux sociaux, affichés sous forme de liens textuels ou d’icônes, ne vous connectent à aucun des tiers associés à moins que vous ne cliquiez explicitement dessus.
11. Divulgation de vos données à des fins légales
Il peut parfois devenir nécessaire ou souhaitable pour Carplay Belgique, à des fins légales, de divulguer vos informations en réponse à une demande d’une agence gouvernementale ou d’un litigant privé. Vous acceptez que nous puissions divulguer vos informations à un tiers lorsque nous croyons, de bonne foi, qu’il est souhaitable de le faire aux fins d’une action civile, d’une enquête criminelle ou d’une autre affaire juridique.
Toute transmission de données personnelles à des fins légales ne sera effectuée qu’en conformité avec les lois de la Belgique.